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神州数码-汽车客户服务运营管理平台案例

神州数码 | 2019-10-31 15:43
 
客户背景
客户是某汽车集团和旗下某品牌公司联合建立的合资公司,主要为该品牌汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等在内的二十多项汽车安全信息服务。
 
项目需求
· 初期建设的IT运维管理系统在灵活性、服务流程上线效率、系统功能性、移动服务性等方面都已不能满足高速发展的IT运维需求;
 
· IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA七大部门需要对核心业务服务进行高效支撑的新一代服务运营系统。
 
解决方案
· 部署Hyper SaaS Cloud-Based Delivery的云科易服CSM SaaS版本;
 
· 通过CSM SaaS灵活管理企业内部组织,敏捷定义不同流程和考核指标,支持供应商甄选机制,弹性计费让成本和投入更合理;
 
· 自带APP和微信应用,与本土和全球的主流即时通讯工具集成打通,在不同生态的产品间进行服务响应及工单处理;
 
· 遵循国家、行业、企业的相关法规和安全标准,符合企业IT安全内控要求,并纳入企业用户身份生命周期管理,集中认证、授权和访问控制。
 
客户收益
· 一个月内完成CSM系统上线,融合了七大部门(IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA)的工作流程,建立统一的工作平台;
 
· 有效提升多部门协同工作的效率,协同办公用时缩短至2天;
 
· 建立SLA机制,可纳管并激励各个流程环节中相关人员的处理速度;
 
· 定时输出理赔、个案、板块等数据分析各类增量和全量报表。
神州数码 IT运维 SaaS

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