“欲穷千里目，更上一层楼”、“会当凌绝顶，一览众山小”，说的都是同样的道理——高度决定视野。有了这样的视野，看问题的视角自然也会更加开阔、全面，格局也会与众不同。当然，前提肯定是要站得高，就像下文要谈到IBM。
在IBM Services日前举行的“应际而变，智领未来”的企业数字化重塑2.0线上论坛上，IBM发布中国专家洞察报告《冲破阴霾，逆风飞扬——用科技力量加速和深化企业数字化转型》，对于企业应对当下危机和中长期的数字化转型，“站得高”的IBM显然有着更全面的视角。
在IBM看来，疫情只是其提出的企业在不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）时代（以下简称VUCA时代）面临的情境之一。在这种情况下，企业要想生存乃至获得更好的发展，必须依靠科技赋能，打造以客户体验为中心的五大能力。IBM称其为六大根基，或许也可以套用某名牌电视栏目名称，定义为“非常5+1”。
数字化重塑应成为当下企业的首要议题
“从传统产业经营模式到互联⽹+和数字化转型、从全球化的⾼歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问、从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫⽣事件导致的严重现⾦流短缺，这个充满了变化的世界给所有⼈、所有企业都提出了⼀份沉甸甸的考卷，它将检验出每⼀个企业的认知、能⼒、素养和格局。我们每个⼈、每个企业都不可避免地成为了这场⼤考的参与者。”这就是VUCA时代的具体表象。
具体到中国企业而言，IBM认为，在这样的时代企业已经开始从快速获得政策、市场、人口的红利，乃至前一阶段以互联网+为代表的这样的一个模式红利的蓝海增长阶段，进入到了一个需要考虑充分竞争、更加规范、考验核心管理能力的红海竞争。
当然，在这样的红海竞争中，企业在技术能力方面的打造也是有目共睹，⽐如基于⼤数据、⼈⼯智能(AI)、混合云、物联⽹、5G、⾃动化、区块链等，持续进行数字化转型。同时，国家有关部门也出台了相关政策，希望通过人工智能等新兴技术的应用，加快传统产业转型升级。
在这一过程中，IBM 也依据自身多年来对于⾏业领先企业的不同发展阶段和对不同市场的经验与认知，积极帮助企业进一步深化数字化重塑，转型成为智慧的认知型企业，助力各行各业进入数字化重塑2.0时代。
“商业世界的重构进程早已开始，这次的疫情不过是一个导火索，无论企业在之前的数字化转型过程中打造了什么技术能力，都需要检验和反思其是否在规模、速度和程度上足以支撑企业的核心竞争能力。企业要想活下来而且活得更好，就需要对如何重塑自身、打造未来的根基有更清醒的认识。”IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军说，商业环境快速重构既是挑战，也是企业进化的机遇，完全可以借由数字化重塑自身的“免疫力”和核心竞争力。
“非常5+1”是企业智赢未来的关键钥匙
IBM如何帮助企业塑造赢得未来的核⼼竞争⼒？这就要提及报告的核心—— VUCA 时代企业需要具备的核⼼竞争⼒及科技赋能的六⼤根基：⼀个中⼼ + 五种核⼼能⼒，即以客⼾体验为中⼼，打造洞察的决策⼒、智能的应变⼒、持续的创新⼒、永续的运营⼒和敏捷的执⾏⼒。
今天，越来越多的企业已经认识到，企业真正的竞争优势在于客⼾体验。企业价值的创造与整个客⼾体验的优劣是成正⽐的。IBM的一项调查结果显⽰，有 54%的受访⾼管认为客⼾的购买⾏为已经逐渐从基于产品和服务转变为基于体验的模式；71%的受访 CEO 计划把客⼾当作个体⽽⾮群体来对待，⽽企业数字化重塑的核⼼就是以提升企业的客⼾体验为核⼼，审视企业在商业模式、产品创新、经营管理等各个⽅⾯的竞争能⼒，从⽽赢得客⼾和市场。
如何以客⼾体验为中⼼，建设企业的相关核⼼能⼒呢？IBM的建议是以数据成就洞察与信任，创造更大价值；借新兴技术实现人机协同，增强智能应变力；以平台打破内外边界，保持持续创新力；以核心差异化应对动态，打造永续运营；以车库创新提升敏捷，实现共创共赢。
在VUCA时代，IBM能做的当然不只是“布道”，而是在努力实践，引领企业进化和转型。在过去的多年企业实践中， IBM创新的数字化转型理念已在越来越多的企业得到验证。
比如，IBM为某大型零售集团建立了统一的360度客户洞察和分析模型，打造了可以实现从计划到执行，从执行到效果反馈及客户满意度的流程全贯通、自动化、一站式客户运营管理及营销平台，不但使其营销活动执行效率提升了70%，而且充分利用了分散在内部的上亿级客户数据，创造了良好商业价值。
作为践行敏捷模式的前沿者，宝钢包装借助IBM车库创新，打造了业界首个以用户体验为中心的面向个人消费者的金属包装个性定制线上新零售平台——iPrinting听·你所想。平台可直达消费者，新的“共创”商业模式激活品牌商、科技伙伴、IP及设计等生态要素，诞生以易拉罐身为媒介的“新物种”，柔性供应链的打造更让C2M照进现实。
成就认知型企业，打好非常时期的数字化“保卫战”
VUCA乍一看像是个概念，但如果联想到此次全球性的新冠疫情，相信就不会有人觉得抽象了。在这样的“非常”时期，企业面临的困境会让其更切身感受到IBM “非常5+1”的难能可贵。
作为一家企业，IBM自身也在此次疫情过程中积极践行“非常5+1”——总体策略虽然不会因为疫情等外部环境变化而改变，仍将持续致力于帮助客户成为认知型企业，但在针对此次疫情的处理方法上，却保持了足够的敏锐和灵活，也体现了以客户为中心的洞察和敏捷，以及创新、应变和永续。
“因为疫情的关系，使得市场上各行各业拥抱数字化重构或者转型的速度会发生一些变化。我们也在和客户保持密切沟通，一方面持续支持他们现有业务的发展和运行；另一方面和他们探讨建立以客户为中心、具有永续运营能力的模式，从而加速这些企业所需要的数字化重构的进程。”郑军说。
除了敏锐洞察到数字化重构的速度变化之外，IBM还敏锐地预见到疫情过后可能会出现的新的市场需求，比如需要快速打通企业内部的智能工作流，实现员工的自助服务和培训交流，建立相应的知识库来支撑企业发展，建设数字化平台进行线上交流等。IBM也希望能够把这种洞察向企业传递，并在此基础上帮助他们快速应变，实现永续运营。
此次疫情对供应链的打击有目共睹，也是IBM关注的重点创新和应变领域。“去年IBM帮助国内某企业做了全球供应链战略规划项目，从而使其在此次疫情中有了足够的灵活性来应对外部环境变化，我相信未来会有更多走向全球的企业考虑全球的供应链布局。”IBM大中华区全球企业咨询服务数字化战略咨询及创新总经理徐永华说。
当然，以一个中心和五大能力为核心的数字化转型的深化并不应该只是非常时期的举措，而是会永远在路上，且充满各种挑战和不确定性。IBM认为，要想在变化的世界中占据主动，根本的⽅法就是要利⽤科技的⼒量及时发现变化、适应变化，不断增强⾃⾝应对变化、重塑⾃⾝的能⼒——这也是⼀个企业抵御⻛险、破茧成蝶的根本能⼒。
